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电话礼仪与客户沟通技巧?
沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分,无论是电话销售还是客户交往,都需要掌握一定的销售技巧。礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。下面就来说说电话礼仪沟通的技巧。
一、重要的第一声。
当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。
二、要有喜悦的心情。
打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象。
三、端正的姿态与清晰明朗的声音。
声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。
四、迅速准确的接听。
现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒, 接听电话,以长途电话为优先, 最好在三声之内接听。
五、认真清楚的记录。
夫妻间相互沟通的艺术是什么?
夫妻之间互沟通的艺术,这是一个值得深思的问题。
社会是由家庭一个个小单位构成,这个小单位的产生,就是由夫妻结合而生。
可以说夫妻间相互沟通,相互尊重,相互照应,相互学习等等,是非常重要的环节。如果夫妻之间不能相沟通,心照不宣,或者相互猜疑,面对与背后说做不一,那么这样的夫妻到头来只能走向企图,或者分道扬镳。
夫妻之间相互沟通的基础是以诚相待,心心相印。丈夫绝不能耀武扬威,呈现大男子主义;妻子应孝敬公婆,相夫教子。男人最爱的女人,首先是母亲,妻子是男人最爱的第二位女人。男人也要将心比心,妻子能孝敬公婆,丈夫也要视岳父母为亲人,时常走动,表以孝心。只有这样,夫妻才能像亲兄妹一样,共同维护家庭,共同创造幸福
曾看过一段文字幡然醒悟。
“有趣的人,他有自己的世界,他不是走进你的世界,而是为你打开一扇窗去参观他的世界。或许他的世界让你感到惊讶,甚至不认同。但经历一段时间的磨合以后,你开始理解欣赏他的世界,从此你与他彼此都拥有了两个世界。
所以,首先,你要有一个自己的世界。”
这世上完全不对等的爱,夫妻间最大的矛盾根源在于,总有一方会为了另一方而放弃了自己的世界。
夫妻间若过于依赖,抑或过于独立,都很难达到相互扶持风雨同舟的最佳理想境界。
沟通的本质在于不要一直被***,因为对方终会厌倦一个不能给ta惊喜的你。
也不要试图操纵对方,能被你玩的团团转的人,也无法拓宽你的世界。
所以要,互相玩,互相学着欣赏对方的世界,不要想着完全成为对方的世界,永远保持理解,与尊重的距离。
夫妻之道是一种博弈,更是一种经营,丈夫既要有大丈夫的粗糙,也要有暖男的体贴,妻子除了温柔更须自立,应内外有别,对内“勾心斗角”,对外同仇敌忾,百日恩爱应有一时互怼,三餐美食粗茶伴食,平淡生活偶尔浪漫惊喜,轰轰烈烈与你侬我侬共存
我个人认为: 夫妻之间的沟通艺术就是4个字:倾述与静听。倾述者做到知无不言,言无不尽;静听者做到言者无罪,闻者触戒;当然,倾述者不能唠唠叨叨、语无伦次,静听者也不能根据自身喜好而选择;这样就能在倾述中解释误会,名确诉求,在静听中明辨是非,化解矛盾。
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